Удаление аккаунта

Как попросить

Пока аккаунт удаляется через поддержку (контакты — на странице О нас). Удалить аккаунт самому в кабинете и в Telegram-боте можно будет позже, до публикации наших приложений в магазинах.

1. Напишите в поддержку с почты или из Telegram аккаунта. Если доступа к ним больше нет, назовите данные оплаты: номер заказа PayPro Global из чека, дату и сумму. Мы проверяем, что аккаунт Ваш: ошибка в номере не удалит чужой аккаунт.
2. Аккаунт удаляется через 48 часов после запроса. Сообщение о запросе уходит на почту и в Telegram аккаунта. Пока устройства не отключены, удаление можно отменить — напишите в поддержку.
3. После удаления на последнюю почту и в последний Telegram аккаунта уходит «Аккаунт удалён».

Что происходит

• Устройства отключаются и перестают подключаться, сессии закрываются.
• Удаляются: почта, Telegram ID и @username, язык; входы и их адреса; двухэтапная проверка; названия, ключи и настройки устройств; трафик по дням; настройки, уведомления и коды привязки Telegram.
• Остаются: платежи, периоды подписки и баланс — псевдонимизированными, связанными только с номером аккаунта и номером заказа у платёжной системы, для учёта; сколько — определится после проверки юристом. Отметки пробного периода остаются хэшами, чтобы его нельзя было взять повторно. В журнале действий администраторов остаются действие и время, без подробностей.
• Оплаченное время не возвращается, кроме гарантии 14 дней.

Копия Ваших данных

По запросу поддержка пришлёт копию Ваших данных в JSON: профиль, настройки, входы, устройства, трафик по дням, подписку и её периоды, платежи, баланс, пробный период, уведомления и запросы на удаление. Ключей, токенов и секретов в ней нет. Файл отправляется только на почту или в Telegram аккаунта.