Вопросы и ответы

Телефоны, компьютеры, планшеты, телевизор и роутер. Тарифы отличаются только числом устройств: Соло — 1, Личный — 5, Семья — 10. Роутер считается одним устройством, и через VPN идут все устройства за ним.

В каждом платном тарифе — все страны и все функции: сервер и ограничение скорости для каждого устройства, списки сайтов «Через VPN» и «Мимо VPN», роутеры. Сроки — 1, 3, 6 или 12 месяцев, см. тарифы.

Да: 3 дня на 1 устройство на демо-серверах. Страны платной версии видны серыми — понятно, что даёт тариф. Пробный период даётся один раз на Telegram-аккаунт, почту и устройство. Включите его в личном кабинете после входа.

Оплата — в личном кабинете картой через PayPro Global, в долларах США или евро. Автопродления нет: без Вас ничего не спишется. Напоминаем за 3 дня и за 1 день до конца оплаченного времени — в Telegram и письмом.

Цена фиксируется на оплаченный период. Продление — по текущей цене, но не дороже, чем для новых клиентов, а о повышении цены предупреждаем за 30 дней.

Да, новой оплатой. Тариф больше («Соло» → «Личный» → «Семья») начинает действовать сразу, а остаток текущего продолжится после него. Тот же тариф продлевает подписку, меньший — начнётся после больших. Доплаты за разницу нет: у каждой оплаты свой срок.

Если устройств больше, чем позволяет тариф, лишние не получают серверы, и кабинет говорит почему. Какие удалить, выбираете Вы: само ничего не удаляется.

Да. На первую оплату действует гарантия возврата 14 дней: полностью и без вопросов. По остальным оплатам решаем в каждом случае отдельно. Напишите в поддержку с номером платежа. Подробно — в порядке возвратов.

Храним только минимальные диагностические данные: устройство, аккаунт, IP-адрес подключения, сервер, DNS-запросы и время — до 3 месяцев. По умолчанию они не собираются; сбор включается по требованию закона или по Вашей просьбе для разбора проблемы с подключением.

Что ещё сервис хранит по аккаунту и сколько — в политике конфиденциальности.

Наше приложение для Android ещё не вышло. Пока подключайтесь через приложение другого разработчика и ссылку-подписку из кабинета: Happ на Android, iPhone и iPad, Windows и macOS, или Hiddify, v2rayNG и Streisand. Роутер и приложения WireGuard и AmneziaWG получают файл конфига. См. инструкции.

Ссылка показывается только при выпуске: мы храним лишь её отпечаток. В кабинете откройте Устройства и выпустите для устройства Новую ссылку: прежняя сразу перестанет работать. Оставьте включённым Сменить и ключи устройства, если ссылка могла попасть к чужим.

Обновите подписку в приложении и попробуйте другой город или протокол. Если всё равно не подключается, напишите в поддержку, в каком приложении и в какой сети: мы проверим для Вашей сети другие протоколы и серверы, сообщим результат и что поменять. Контакты.

Пока — через поддержку: напишите с почты или из Telegram аккаунта. Аккаунт удаляется через 48 часов после запроса, до этого его можно отменить. Удалить аккаунт самому в кабинете и в боте можно будет позже. Подробно — на странице удаления аккаунта.